O livro "Automating Business Process Reengineering: Breaking the TQM Barrier", de Gregory A. Hansen, introduz conceitos inovadores para complementar o Total Quality Management (TQM) e as abordagens de Melhoria Contínua (CI), que são tradicionalmente não-científicas e filosóficas. Publicado em 1994, a obra apresenta duas ideias principais:
Engenharia de Processos: aplicação de técnicas de análise de sistemas ao estudo de processos humanos.
Tecnologia de Reengenharia de Processos Assistida por Computador (CAPR): uma tecnologia altamente gráfica e orientada a objetos, projetada para facilitar a modelagem e simulação de processos de negócios.
A tecnologia CAPR oferece a capacidade de prever os efeitos de mudanças nos processos em termos de custo, tempo de conclusão e qualidade antes de sua implementação, uma funcionalidade não disponível nas abordagens tradicionais de TQM e CI. O livro explora como o poder da modelagem e simulação pode ser utilizado para criar mudanças eficazes nos processos de negócios, evitando alterações dispendiosas e contraproducentes.
Embora tenha sido publicado há mais de duas décadas, os conceitos apresentados por Hansen continuam relevantes para profissionais interessados em aprimorar processos organizacionais por meio da automação e tecnologia.
