As instituições educacionais não escaparam à influência do movimento pela qualidade, e o setor de educação superior, em particular, está sendo ativamente incentivado a implementar a norma de garantia de qualidade BS5750 do BSI. Universidades e escolas também são atraídas por uma norma que visa aprimorar, se não a qualidade em si, pelo menos a gestão da qualidade. Este livro apresenta uma visão geral das armadilhas e problemas da implementação de padrões de qualidade na educação. Explora questões teóricas, como a relação entre o cliente e a cultura acadêmica. Também possui um forte tema prático, analisando as vantagens e desvantagens dos sistemas de qualidade, estudos de caso de tentativas de implementação e propostas para desenvolvimentos futuros em todo o setor educacional.